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目前齐鲁银行糖果客服

发布时间:2021-07-16 19:17:37 阅读: 来源:衬塑设备厂家

齐鲁银行“糖果”客服

说到 糖果 两个字,你是否会想到时下流行的时尚炫丽色彩?是否会想起与爱人曾经单纯甜美的爱情?又是否会忆起儿时与小玩伴在一起的甜蜜与快乐?如果我说这个糖果是一种感觉,是一种氛围,是一种视觉的冲击,更是一个团队的味道 那又究竟会是怎样的呢?接下来,让我带大家一起 品味 一下齐鲁银行客服中心独特的 糖果 味道吧

色彩

打开糖果袋,看着一粒粒颜色鲜艳、让人垂涎的糖果,首先是被他们的外表所吸引,但色彩不仅只是拥有美丽的外表,更拥有一种特殊的功效。心理学家认为: 颜色对人的心理状态有着特有的神奇作用,左右着我们每一个人的生活意向。视觉对色彩的感知会直接反映到大脑,引起神经变化,就会作用于心情。 合理的运用色彩将会有意想不到的效果,齐鲁银行客服中心职场的环境设计就充分运用了这一重要元素。

中心主运营大厅的座席工位选择了淡黄色,轻快、明亮的颜色可以更使人放松、保持心情愉悦;大提高塑料包装的安全环保性能厅支柱则以蓝色为主,蓝色可以在座席代表情绪激动时起到一定的安定情绪、保持心态稳定的作用;同时大厅内还摆放了一些常年绿植,给人以温馨、清爽又不失活泼的感觉;走廊区和休闲区则选择以跳跃的大红色、亮黄色、亮橘色以及天蓝色为主色调、挑战着大家的视觉冲击,让大家从踏入中心走廊的第一步起就感受到激情与活力,激发大家的热情,并积极投入到每一天的工作中。客服中心不同区域的色彩搭配形成了 沉静 与 活泼 的强烈对比,充分展现出各区域鲜明的氛围特色。

维氏硬度实验也是1种压痕实验方法

营养

看着糖果袋上的成分说明,有多种维生素、多种营养成分,我想大家也在惊叹他们的健康功效吧。目前我国市场上的功能糖果越来越多,琳琅满目,随着客户对健康需求的不断升级,主要以维生素类糖果概念迅速普及。中心职场的环境设计不仅延伸了糖果张扬的色彩元素,还渗入了它特有的 多维 营养特质:

维生素一:布局合理、功能实用

齐鲁银行客服中心新场地总面积800平米,可以满足近90人的工作、培训及休闲减压的需求。设计标准可以符合未来10年的运营要求,场地功能分区大致有三部分:话务工作区、业务管理区、休闲生活区。

一、话务工作区分为普通座席区、3G座席区、夜班座席区和外包座席区,普通座席区的 波浪型 设计、3G视频座席区的 可移动式屏风 设计、夜班座席区的 独立型 设计及外包座席区的 矩阵型 设计,充分考虑到工作时间及工作性质因素,发挥了各自的设计优势,实现了空间最大化利用、灵活分组、便于管理、节能环保、尊贵式服务及激发营销团队竞争等设计初衷。

图1:白班座席区

图2:夜班座席区

二、业务管理区。业务管理区包括管理人员办公室、多功能会议室、人机培训今年2月底室、文件资料室、质检室等,用于日常举办会议、进行培训、保管资料及监听录音。其中培训室是综合会议室,内部设施完备,培训室座椅使用了会议专用椅,可以随意摆放、组合,以满足各种互动式培训的需要及举办各类活动。紧挨着的是模拟操作培训室,两室之间通过 活动式推拉门 实现自由分隔与合并,满足更大规模的会议及培训使用需求。

三、休闲生活区。因中心座席是24小时倒班工作制,为了给夜班座席提供便利的生活条件,休闲区内设置了温馨的 小家庭厨房 ,有微波炉、冰箱等设备,供大家平时热饭、补充能量;阅览休憩区设置了 读书角 ,各类杂志、报刊供大家阅读学习;还有一个可一览济南泉城美景的 观景吧台 ,闲暇之余,坐在吧椅上: 四面荷花三面柳,一城山色半城湖 的大明湖湖畔美景、泉城济南的标志 泉标及泉城广场全都尽收眼底

图3 休闲区

维生素二:以人为本,健康、舒适

齐鲁银行客服中心从座席代表的需求出发,力争打造健康、方便、人性化工作环境,把 员工关爱 视为设计首要主旨,将 人性化 和 专业化 设计理念完美结合。那么在环境建设中,齐鲁银行客服中心又如何细化这种 关爱 ?

一、采光照明。中心采用漫反射照明系统重点照明的方式,工作面照明按照国家规定的400lx以上,非工作面照明(比如走道区域)仅100lx,确保照度均匀,起到一10字头 [Cross Head]定的节能作用。

二、吸音降噪。噪音一直是呼叫中心长期困扰的问题之一。针对此问题,在话务工作区着重在墙壁、天花板、地毯等方面做一些吸音降噪处理,座席区屏风及家具采用了布艺装裱,在突出表现亮丽色彩的同时增加了吸音降噪的功能,尽量为座席提供一个相对安静的工作环境。

三、人体工学椅。全职的呼叫中心座席一天至少要8小时坐在位子上,一把椅子能够影响脊椎的姿势、压力和血液循环,所以符合人体工学是最重要的。中心细心挑选的座,配备适合直立坐姿的椅,有效支撑人体的整个脊柱,尽可能保障员工身体健康,也相应地降低了客服代表的平均离席时间,增加了座席饱满服务客户的热情,提高了服务效率旦用聚合物材科生产出更轻的汽车。

维生素三:融入文化,团结、创意

一个人做就是一种行为,大家一起来做就是一种文化。 现代团队管理的灵魂就在于建设和谐的团队文化。为了让这种文化与环境得到有机结合及充分体现,凝聚中心每位员工的力量,为中心快速发展提供精神动力,中心在软装饰方面也是巧妙用心,分别设置了文化走廊和员工展示区。

文化走廊主要设置了文化墙,突出东西南北四面走廊不同的风格、不同的作用和职能,分别从 回顾历史 展示中心从建立之初到现在的发展足迹,珍惜现在 中心KPI考核、服务明星评选及员工风采展示,共创未来 同业交流及行业发展信息收集 等方面,展现了客服中心 品牌化、价值化、信息化 的团队文化,增强了员工企业归2、活动性好属感,激发了团队执行力、创造力、服务力及领导力;中心预留的员工展示区让大家一起动脑、动手共同参与到中心的文化建设中,此区域采取墙贴装饰的形式,分别从 传递生活娱乐信息、健康常识、张贴许愿便签、晒美照 等方面为大家提供一个传递健康、快乐的资讯平台,营造一个相对愉悦的心情,快乐工作,快乐服务,打造轻松、舒适的工作氛围。

图4:许愿墙

口感

挑这样一粒美丽的糖果放入口中,您是否也同样有了 青春、健康、甜蜜、快乐 的感觉?在接线工作中将这种感觉状态融入到每一通话务、每一次服务中,传递给客户的,同样也是 糖果 味道的快乐服务体验。

本文刊载于《客户世界》2012年10月刊;作者单位为齐鲁银行客服中心。

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