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掘金互联网旅游为什么说阿里旅行做的是一桩好生意

发布时间:2020-06-29 19:59:32 阅读: 来源:衬塑设备厂家

一年一度的“双十一”马上就要到来,今年,除了各种买买买的“剁手党”之外,一群“走走走”的“剁脚党”也异军突起。这是因为阿里旅行已率先预售,各种惊爆眼球的酒店、机票、度假等旅游产品价格太让人坐不住。

看起来,更名一年的阿里旅行在其二次创业之路上的摸索越走越顺利,凭借阿里的平台优势和创新的新服务模式,已然在改变着消费者的习惯和在线旅游行业的格局。

释放阿里大平台势能 祭出产品创新组合拳

历数在线旅游服务行业的发展,携程和艺龙可谓老牌,同程、途牛肉搏,阿里旅行这样的平台可谓独树一帜。客观地说,阿里旅行既是老兵,也是新军,它的前身是淘宝旅行。2014年10月,阿里集团将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,淘宝旅行升级为全新独立品牌“阿里旅行”,开始独立运营,不过这支新军的战绩却十足优异。

根据易观国际《中国在线旅游市场年度综合报告2015》称,2014年在线旅游市场规模2798.2亿,预计到2017年在线旅游市场规模达到5000亿。同样,根据艾瑞咨询《2015年中国在线旅游行业监测报告》显示,2014年中国在线度假市场中,阿里旅行占比为17.3%,位列平台维度第一;去哪儿紧随其后占比7.1%;其中,周边游市场规模108.3亿元,阿里旅行以24.8%的份额位列市场第一;国内游市场阿里旅行占比20.5%,国内门票交易额约18亿元;出境游市场规模为224.7亿元,阿里旅行市场占比12.1%。

阿里旅行与其他OTA公司,如携程、去哪儿、途牛等不同,是依托阿里巴巴大平台建立的在线旅游服务开放平台。阿里旅行的每一个创新动作,均是阿里生态体系势能的输出,用阿里旅行总裁李少华的话来说,在这背后是阿里系的“最强势能”组合——阿里3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云、阿里通讯甚至高德地图等。

在线旅游行业,阿里旅行作为一张新面孔重新出现在这个白热化的市场,能够在一年内占据相当规模的市场份额,产品的创新当然不能落后。以“未来”为标志的创新系列服务、在线签证、蜻蜓客等产品的陆续推出,正是阿里旅行撬动传统OTA格局的核心武器。

“未来”系旅游产品,描绘阿里“互联网+旅游”的未来

区别于传统OTA公司是代理商的本质模式,阿里旅行是让传统旅行社、机票酒店等商家在平台上独立销售自己的产品,阿里旅行利用阿里巴巴平台优势,提供支付(如支付宝、花呗)、售后保障、大数据支持、分享阿里系3.5亿活跃用户给商家,帮助商家利用互联网使自己的产品有更好的销路。

用当下时髦的方式去描述,这就是典型的“互联网+旅游”模式。在阿里打造的“互联网+旅游”产业中,参与者不仅仅是原生的代理商,也包括了传统的旅行社、酒店等。早已玩转互联网的代理商获益的模式不够“创新”,能帮助传统旅游企业汇聚资源、降低成本、优化流程的旅行平台才是阿里旅行正在打造的。

以酒店为例,正是针对旅游代理商服务中酒店与客户信息不通畅、房价空间被挤压、佣金费用过高、对账结算乃至退款周期过长、人工信用担保存在风险、灵活性差等诸多问题,今年3月底,阿里旅行推出创新产品“未来酒店”。用户在阿里旅行预订酒店时,芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款,无需担保零押金,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。截至目前,全国有近10000家酒店加入“信用住”计划,既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。“未来酒店”正是解决了酒店行业在代理商服务中面临的一系列问题。值得一提的是,通过芝麻信用了解用户的信用水平,解决了酒店最担心的No-show率(指用户预定后未实际入住)高的问题。数据表明,传统OTA平台上酒店No-show率在40%~50%,而信用住使之降低到30%以下。

除了未来酒店,以“未来”为名号的创新产品还有“未来景区”。在“未来景区”可以先游玩再付款,这一听上去很酷的玩法是基于蚂蚁金服推出的芝麻信用分,它运用大数据和云计算呈现个人的信用状况,信用变得越来越有价值,比如免押金住酒店、免押金租车,甚至可以在办理签证时免提供很多证明材料。游客到未来景区游玩,只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作。另外,在线签证服务也是利用芝麻分,可以代替银行证明、在职证明等手续免提供,使签证更便捷。

不夸张地说,“未来”系产品关键在于其直面了当前移动互联网时代用户的消费痛点,提供了更优化、更富个性化的服务,这种类似于“一站式”服务的解决方案,更深得“互联网+旅游“的内核。如果说,在线旅游代理模式代表了“过去的十年”的行业现状,那么阿里旅行的“未来”系产品则将引领“未来的十年”。

在线旅游“存量变革”阶段,分享经济的新机遇

经过传统OTA服务商的用户培养教育,现阶段的在线旅游行业已经从“增量崛起”逐步过渡到“存量变革”的阶段,也就是说无论是消费者还是企业,除了完成用户的积累,如今真正步入到如何提升消费者体验和体验式个性化服务的阶段。

阿里旅行的“未来”系产品无疑是通过“互联网+旅游”的模式为行业注入了创新的催化剂,为其他旅游平台企业提供了创新的范本,而在分享经济风靡的时下,旅游行业又该如何把握住契机呢?

与微博深度合作推出的“蜻蜓客”产品,让阿里旅行看到了抢占分享经济红利的先机。10月15日,蜻蜓客产品正式上线。阿里旅行作为前端平台,微博和新浪旅游负责提供共享经济内容,旅游达人可以在该平台为用户提供行程规划、旅行资讯、推荐旅行服务达人及产品等专属服务。阿里旅行则为蜻蜓客提供旅游综合服务平台,使蜻蜓客的旅游资源和旅游经验成为商品,并且延伸到线下服务。

掘金“互联网+旅游”,阿里旅行提供的服务可以概括为一句话——提供了高效连接消费者和企业的创新平台。而这个平台,商品和服务的高效契合,看起来更像是一个生态,一个最具生态效益的发展模式。

(责任编辑:HN022)

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